# Стиральная машина Candy не забирает порошок или кондиционер — причины и что делать

> Если стиральная машина Candy не забирает порошок или кондиционер из дозатора, причина может быть связана с самим средством, установкой лотка, подачей…

Если стиральная машина Candy не забирает порошок или кондиционер из дозатора, причина может быть связана с самим средством, установкой лотка, подачей воды или неисправностью узлов автоматической подачи. Некоторые проверки владелец может выполнить самостоятельно без вскрытия машины. Если проблема связана с дозатором, его приводом, помпой или цепью, потребуется диагностика мастера.

## Почему так бывает

- **Засор сифона отсека кондиционера.** Снимите колпачок сифона и промойте его тёплой водой. Сифон можно промыть самостоятельно.
- **Порошок насыпан в чашку для жидкого средства.** При использовании порошка снимите вставку для жидкого средства. Вставку можно снять самостоятельно.
- **В дозаторе оставлен фиксатор для жидкого средства.** Снимите фиксатор при использовании порошка или установите его для жидкого средства. Фиксатор устанавливается пользователем.
- **Слишком большое количество порошка.** Используйте мерную ложку и дозируйте средство по инструкции. Дозировку средства регулируют самостоятельно.
- **Слишком густое, вязкое или нерастворимое средство.** Разбавьте его небольшим количеством воды либо замените подходящим жидким средством. Средство можно разбавить или заменить.
- **Порошок или кондиционер намок, слипся или образовал комки.** Очистите и насухо вытрите лоток, а средство храните в сухом месте. Очистка лотка разрешена инструкцией.
- **Лоток установлен неправильно.** Выньте дозатор и установите его заново по инструкции. Дозатор можно переустановить самостоятельно.
- **Забит фильтр-сеточка заливного клапана.** Извлеките сеточку, промойте и очистите её от ржавчины и налёта. Сеточку можно очистить по инструкции.
- **Недостаточный напор воды в водопроводе.** Проверьте напор, полностью откройте кран и очистите квартирные фильтры. Если напор не восстановился, обратитесь в управляющую компанию. Кран и квартирные фильтры проверяются самостоятельно.
- **Неисправен автоматический дозатор или его привод.** Обратитесь в сервис для диагностики и ремонта дозатора. Автодозатор требует сервисной диагностики.
- **Неисправна помпа автоматической подачи моющего средства.** Проверьте тип средства, очистите помпу и при сохранении неисправности обратитесь в сервис. Помпа дозатора требует сервисной проверки.
- **Неисправна помпа или цепь дозатора кондиционера.** Используйте только подходящий жидкий кондиционер и проверьте помпу в сервисе. Цепь и помпа требуют сервисной проверки.

## Когда это норма

**Остаточная вода или влага в дозаторе после стирки** — нормальная работа. Оставляйте отсек открытым до полного высыхания и периодически очищайте контейнер.

**Сифонный принцип работы дозатора кондиционера** — нормальная конструктивная особенность. Промывайте сифон и не превышайте отметку MAX. При необходимости уменьшите напор воды.

## Что сделает мастер

Если после очистки доступных элементов, правильной установки лотка и проверки средства проблема сохраняется, мастер проведёт сервисную диагностику автоматического дозатора, его привода, помпы или цепи дозатора кондиционера. Специалист проверит помпу автоматической подачи моющего средства, а также помпу дозатора кондиционера и выполнит необходимый ремонт.

Эти узлы требуют сервисной проверки: неисправность автоматического дозатора, привода, помпы или цепи нельзя устранить только сменой средства или очисткой лотка. Обратитесь в сервис по ремонту стиральных машин Candy, если средство по-прежнему не забирается из дозатора.

## Условия обслуживания

- Диагностика

- Выезд мастера

- Гарантия

- Приедем

---

Candy. г. Санкт-Петербурге. тел. +7 (812) 318-40-58. г. Санкт-Петербург, Спасский пер. 37Б. режим работы: с 7:00 до 21:00 (без выходных).